We Love Bubbles 常见问题
我们知道，网上购物有时会令人沮丧。因此，我们考虑到了您可能会遇到的所有问题，并在下面提供了详细解答。
如果您仍然无法找到问题的解决方案，请随时通过 arthur (at) we-love-bubbles.com 与我们联系。
我的送货
送货费用是多少？您可以在我们的送货页面上找到有关送货费用的所有信息。
我的订单何时发货？
如果您订购的产品有库存，并且您在当天较早的时间订购，您的订单将在当天发货！一般情况下，订单会在下一个工作日发出。下午 5 点后下的订单将不会在第二天处理，而是在后一天发送。
一般来说，如果您在下午 5 点之前下单，订单将在下一个工作日发出。
我什么时候能收到我的订单？
法国境内平均需要 2 至 3 个工作日，欧洲境内平均需要 5 至 7 个工作日。
如何发送我的订单？包裹由 GLS 快递公司发送。
我的订单在哪里？
法国境内平均需要 2 至 3 个工作日，欧洲境内平均需要 5 至 7 个工作日。您的订单可能正在送达途中。您可以随时查看 "订单状态 "页面上的在线跟踪信息，了解更多详情。如果您等待的时间超过预期或没有收到任何跟踪信息，请联系我们的客户服务部门。
承运商网站上的跟踪信息没有显示任何信息。我应该怎么办？
只有在您的订单被收取后，承运商网站上才会显示您包裹的跟踪信息。
我的订单已经发出，但我仍未收到。我该怎么办？
首先，请使用跟踪号码和相应网站在线查看跟踪信息。如果信息显示您的包裹仍在运送途中，我们建议您等待包裹到达。
请检查送货地址和送货说明，以减少混淆的风险。
如果在线信息不够充分，请在送货期限过后立即联系我们的客户服务。
如果送货时我不在，会发生什么情况？
我们的快递员会尽最大努力送货，并会尽量将包裹放在您房产两侧的两位邻居那里，或放在视线看不到的安全地方。如果无法做到这一点，我们会留下送货通知，您需要直接联系他们安排新的送货。
如果您在送货过程中遇到任何问题，当然可以直接联系我们的客户服务团队：arthur (at) we-love-bubbles.com，我们会尽最大努力解决这些问题。
我的订单到达时已经损坏，我该怎么办？
我们建议您在签收包裹前检查包裹的状况。建议您检查包裹的内部和外部，确保您对货物的状况感到满意。如果有明显损坏，最好拒收并要求承运商将包裹退还给我们。然后立即联系我们的客户服务团队，告知我们相关情况，以便我们为您补寄包裹。
如果您在收到包裹时才发现包裹已损坏，或者包裹在您不在的情况下被放置在安全的地方，我们请您拍下受损物品的照片，并尽快联系我们，以便我们采取必要措施为您补寄物品或退款。请注意，我们的退货政策规定，任何受损物品必须在下单后 30 天内报告，否则我们有权拒绝您的请求。如需了解更多信息，请参阅我们完整的退货和退款政策。
我的订单已经到达，但缺少一件商品？
请在收到订单后 30 天内发送电子邮件至 arthur (at) we-love-bubbles.com，或致电我们并告知您的订单号，以报告问题。请随身携带您的发票：我们会要求您提供发票底部的两个数字，用于拣选和包装，以便我们检查质量。然后，我们会将正确或缺失的产品寄给您，并安排退还不正确的产品。
我已经订购，但仍未收到 "您的订单已发送 "的电子邮件。
首先，请检查这封邮件是否进入了您的垃圾邮件文件夹。为避免出现这种情况，我们建议您将 arthur (at) we-love-bubbles.com 添加到联系人中。
如果您已经检查过，但您的电子邮件仍然没有到达，有几种原因可能导致订单被暂停：
- 我们从周一到周五发货。如果您的订单是在周五晚上至周日之间下的，我们将在下一个工作日处理您的订单。
- 产品没有库存，因此我们无法发送您的订单。您将收到我们的电子邮件通知，请查看您的电子邮件。
- 您的付款失败或订购流程不成功。您将收到我们的电子邮件通知，请查看您的电子邮件。
如果上述情况均不适用您的订单，且您未收到我们的任何联系信息，请联系我们的客户服务团队并提供您的订单号。
退货和退款 -
您想取消订单或退回在我们网站上购买的商品吗？我们将竭尽所能为您提供方便！如需退货或取消订单，请联系我们的客户服务部门。请发送电子邮件至：arthur (at) we-love-bubbles.com。
如何退货？
如果我们寄错了产品或您收到的产品有损坏，您可以在收到产品后 7 个工作日内通知我们进行退货。产品必须保持原包装、未开封和可重新销售的状态。您将承担任何收集或退货费用。我们只接受通过我们购买的产品的退货。
如果出于任何原因，您的退货是由于我们的失误造成的，只要我们在下单后 30 天内收到产品，我们就会接受退货。
任何不符合上述条件的退货（不正确或损坏的产品）将不予退款或更换。
我还在等待退款。
收到退款的时间可能会延迟，这取决于您的银行。如果在收到退款通知后 10 个工作日内，您的账户中仍未收到退款，请立即联系我们的客户服务部门，我们将进行彻底调查。